KHÓA HỌC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN 09798868612, ĐÀO TẠO CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 0979868612, CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 0979868612, tuyển sinh lớp nghiệp vụ lễ tân. LỚP HỌC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN KHÓA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Nhân viên lễ tân khách sạn được xem là "bộ mặt" là hình ảnh của khách sạn nhà hàng. Vì là người đầu tiên và cuối cùng đại diện cho khách sạn để đón, tiếp xúc và tiễn khách, có thể gây cảm tình đẹp hay ấn tượng xấu đối với khách khi họ vừa bước chân đến khách sạn. Lễ tân đóng vai trò quyết định trong việc giới thiệu quảng bá khách sạn, thu hút và lưu giữ khách. Ở vị trí quan trọng này nhân viên lễ tân khách sạn luôn phải giữ thái độ hiếu khách, thể hiện tốt phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện đối với khách. Nhân viên lễ tân cần phải có chuyên môn nghiệp vụ, có ngọai ngữ thông thạo, có ngọai hình, có khả năng giao tiếp tốt ứng xử cùng với sự hiểu biết văn hóa - xã hội. Mỗi cử chỉ, hành động, việc làm của nhân viên lễ tân đều tác động đến quyết định tiêu dùng của khách du lịch TRƯỜNG CAO ĐẲNG DUYÊN HẢI VPTS: Ngõ 215 Trần Quốc Hoàn– Cầu Giấy – Hà Nội Điện thoại: 0979 8686 12 Zalo: 0979868612 1. Mục tiêu khóa học: – Cung cấp kiến thức về quy trình Nghiệp vụ Lễ Tân, có khả năng giao tiếp với trình độ tiếng Anh, thành thạo về nghe và nói. Mặt khác, học viên được trang bị những kiến thức cơ bản về tổng quan du lịch, tâm lý du khách, makerting du lịch, địa lý du lịch, lịch sử văn hóa… – Học viên có khả năng đảm nhiệm ví trí của nhân viên lễ tân trong cơ sở lưu trú du lịch, lễ tân văn phòng. Có khả năng thực hiện thuần thục quy trình nghiệp vụ lễ tân, xác định giá bán, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, tổ chức điều hành một ca làm việc, xử lí các tình huống nghiệp vụ cơ bản trong lễ tân và đón tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ trong phạm vi giao tiếp theo vị trí công việc. 2. Đối tượng tham gia khóa học. - Các đối tượng có nhu cầu nâng cao nghiệp vụ. Nhân sự có kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ hoặc các bộ phận trực thuộc khối Tiền sảnh như Lễ tân (Reception), Hỗ trợ khách hàng (Concierge), Tổng đài (Operator)… muốn học để hệ thống kiến thức và quy trình nghiệp vụ lễ tân 3. Thời gian đào tạo và học phí – Đào tạo tập trung: Học vào các ngày thứ 7, CN hoặc 2 – 4 – 6 trong tuần Thời gian: Sáng 08h00-11h00; Chiều: 14h00-17h00; Tối: 18h00-20h30 – Đào tạo từ xa: dành cho đối tượng ở xa, không có điều kiện, không có thời gian đến lớp + Học viên đăng ký qua điện thoại, email hoặc theo đường bưu điện; + Đóng học phí bằng cách chuyển khoản hoặc trực tiếp; + Học viên nhận tài liệu từ trung tâm theo địa chỉ email; - Học phí: 3.000.000VNĐ/ khóa/ Học viên - Thời gian học: 3 tháng 4. Nội Dung Khóa Học Các môn cơ sở: Tổng quan du lịch khách sạn Tâm lý và kỹ năng Giao tiếp trong kinh doanh khách sạn Phần chuyên ngành: Chương I. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn I. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn II. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân III. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân IV. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn I. Nhận đặt buồng II. Cách thức và các nguồn đặt buồng III. Quy trình nhận đặt buồng. IV. Làm thủ tục nhận buồng Chương III. Phục vụ khách lưu trú I. Dịch vụ bưu điện II. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách III. Dịch vụ ăn uống IV. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hang V. Các dịch vụ khác Chương IV. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách I. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng. II. Phương thức thanh toán III. Quy trình làm thủ tục trả buồng IV. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn V. Bàn giao ca lễ tân 5. Thủ tục nhập học: - Sơ yếu lí lịch - Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của Trường - Căn cước photo - Ba ảnh 4x6 (có ghi rõ họ tên và ngày tháng năm sinh) 6. Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ: - Có chứng chỉ hoàn tất khóa học do có giá trị Toàn quốc; - Hiểu rõ ý nghĩa và cách thức trở thành một lễ tân đẳng cấp; - Tự tin thể hiện khả năng trong những khách sạn đẳng cấp thế giới; - Được giới thiệu công việc tại những khách sạn hàng đầu; TRƯỜNG CAO ĐẲNG DUYÊN HẢI Điện thoại: 0979 8686 12 – (Ms. Hà Mai), Zalo: 0979868612 Khóa học nghiệp vụ lễ tân khách sạn 0979868612 Khai giảng lớp lễ tân khách sạn chuyên nghiệp 0979868612 Chứng chỉ lớp lễ tân khách sạn 0979868612 Địa chỉ học lễ tân khách sạn cấp tốc Mở lớp nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại hà nôi Đào tạo nghiệp vụ lễ tân Tại đâu? 0979868612 Khóa học ngắn hạn lễ tân khách sạn Lễ tân khách sạn học tại Đâu hà Nội 0979868612 Cấp nhanh chứng chỉ lễ tân khách sạn Trung tâm đào tạo lễ tân khách sạn 0979868612 Tuyển sinh lớp nghiệp vụ lễ tân khách sạn 0979868612 Học lễ tân khách sạn Nhà hàng cấp tốc
