Khi đưa ra quyết định lựa chọn gói tổng đài VoIP, bạn và khách hàng khác cần cân nhắc những lưu ý dưới đây: Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung cấp tổng đài VoIP chất lượng Có hệ thống bảo mật thông tin Hệ thống tổng đài ảo hoạt động chính trên nền tảng Cloud, trong đó chứa nhiều thông tin về doanh nghiệp, nguồn data khách hàng, ghi âm cuộc gọi và một số thông tin cần giữ kín. Vì vậy, đây là kho tàng nhiều đối tượng lừa đảo ( hacker ) hướng đến nhằm bôi nhọ danh dự, ăn cắp dữ liệu. An toàn bảo mật thông tin trong hệ thống tổng đài VoIP vô cùng quan trọng. Bạn nên lựa chọn cho công ty mình những nhà cung cấp có đội ngũ bảo mật chất lượng. Tính năng phù hợp Một đơn vị cung cấp tổng đài VoIP chuẩn sẽ đưa ra các gói phù hợp với yêu cầu, quy mô, tình hình doanh nghiệp. Đảm bảo rằng, trong hệ thống tổng đài ảo, nhà cung cấp phải có các tính năng/ chức năng cơ bản: - Giao diện tích hợp đa dạng thiết bị: Laptop, Smartphone, điện thoại IP - Tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc - Tích hợp hệ thống CRM trong quản lý dữ liệu - Ghi âm cuộc gọi - Báo cáo kết quả theo tuần/ tháng/ quý. - ….. >>> Xem thêm bài viết: Auto call là gì? Giải mã về nền tảng tổng đài trả lời tự động thông minh Trình độ đội ngũ hỗ trợ Đội ngũ hỗ trợ bao gồm cả bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kỹ thuật. Trình độ đội ngũ hỗ trợ được thể hiện qua việc hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, giải quyết vấn đề xảy ra một cách nhanh chóng, nhất là những khách hàng ở xa. Sẵn sàng giải đáp những yêu cầu của khách hàng và thể hiện thái độ thân thiện. Nếu như bạn tìm thấy yếu tố này trong nhà cung cấp tổng đài VoIP đang tìm hiểu. Xin chúc mừng bạn, đó là một đơn vị cung cấp tốt. Tính ổn định Đối với nhiều doanh nghiệp, hệ thống tổng đài nghe gọi là bộ phận quan trọng. Do đó, sự ổn định của hệ thống là rất cần thiết. Hiện nay, nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ trải nghiệm miễn phí để người dùng đánh giá tính ổn định của hệ thống. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần trang bị một đường truyền internet dự phòng để ứng phó với sự cố mạng hoặc mất điện, vì các vấn đề này không nằm trong phạm vi quản lý của nhà cung cấp tổng đài ảo. >>> Tham khảo: Tổng đài voip là gì? Tổng quan về hệ thống Voice over Internet Protocol Đăng ký tổng đài VoIP ở đâu là tốt nhất? Host3s Host3s đưa ra 3 gói tổng đài VoIP với các mức giá khác nhau, với giao diện thân thiện dễ dùng, mức giá phải chăng, thích hợp nhiều quy mô hình thức doanh nghiệp Các tính năng nổi bật: - Chuyển tiếp cuộc gọi thông minh: cuộc gọi sẽ được chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng đúng theo yêu cầu của khách hàng. - Báo cáo, thống kê kết quả: quản lý số lượng cuộc gọi ra vào, hiệu suất công việc, tickets. - Tích hợp nhiều phần mềm: CRM/ ERP, Hubspot,... - Tương tác bán hàng đa kênh Chất lượng hệ thống được nhiều khách hàng khẳng định. Host3s sở hữu đội ngũ tư vấn nhiệt tình, đường truyền kết nối ổn định, chi phí phải chăng và tiện lợi trên nhiều hình thức thiết bị. StringeeX Contact Center không còn quá xa lạ với giới tổng đài VoIP. StringeeX cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời, giúp nâng cao hiệu suất và thương hiệu doanh nghiệp Các tính năng phải kể đến: - Hệ thống quay số tự động - Tính năng Livechat - Tích hợp Zalo OA, quản lý liên kết Facebook Fanpage - Giám sát thời gian thực - Quản lý cuộc gọi Ngoài ra bạn có thể tham khảo bên: VoIP24H, CloudPBX, Omicall,... ------------------------------------------------- Host 3s - giải pháp tổng đài ảo tiết kiệm Website: https://host3s.com/ Hotline: 0398.014.735 Địa chỉ: Số 9, Phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP.HN
